Especialista en el Servicio
Octubre 31st, 2008SERVICIO DE CALIDAD MUNDIAL
En un mundo tan cambiante, empresas que buscan mantenerse a la vanguardia y conservar la calidad de sus productos y servicios y la satisfacción de cliente, un sistema de calidad reconocido mundialmente puede ser la respuesta.
Los clientes que viajan continuamente por el mundo han experimentado y conocen lo que significa un producto/servicio de Calidad Mundial.
Para poder entender lo que es un Servicio de Calidad Clase Mundial debemos empezar por saber que es Calidad.
En las últimas décadas, la palabra calidad ha sido utilizada para describir numerosos productos o servicios. Muchas veces llegamos a las empresas y lo primero que vemos es en un gran poster en la entrada; Visión, Misión, Valores y tal vez hasta una política de calidad.
Sin llegar a las grandes frases tan trilladas que escuchamos continuamente como: Calidad es hacer las cosas bien a la primera vez, calidad es satisfacer al cliente, calidad es excelencia.
Realmente les puedo definir que calidad es lograr que esa Visión, Misión y Valores rijan la empresa, se vivan continuamente y sean operativos.
Es fácil escribirlo pero es una tarea de todos los días.
¿Cómo podemos lograr este tipo de calidad?
Primero, debemos asegurarnos que los colaboradores sepan: Quienes son, donde se encuentran y cuales son sus funciones y objetivo dentro de la organización.
Segundo, es importante poner todo esto por escrito: filosofía, operación y objetivos de la empresa.
Tercero, debemos capacitar al personal tanto en la filosofía como en su función operativa.
Cuarto, debemos ser congruentes entre lo que decimos que hacemos y lo que realmente llevamos a cabo dentro de la organización.
Por último, establecer controles, medir y monitorear los resultados para ver que tanto estamos cumpliendo con lo planeado.
Sin duda alguna, se puede iniciar con un sistema de calidad con el solo hecho de establecer un estándar, por ejemplo algo tan sencillo como el uso de un gafete, medir, monitorear su uso y ya tienes un sistema de calidad. Puedes también implementar sistemas reconocidos mundialmente como: ISO9001:2000, Diamantes, Premios Nacionales de Calidad y otras certificaciones o clasificaciones mundialmente reconocidas. La decisión está en la manos de los Directivos de cada empresa, lo que si es un hecho es que sin un sistema que te ayude a medir, monitorear y analizar la mejora continua las empresas no podrán ser calificadas como productos/servicios de Clase Mundial.
Asciende somos una empresa que cuenta con personal altamente calificado con más de 10 años de experiencia en implementación de diversos sistemas de calidad. En México contamos con oficinas en Cancún, Vallarta y Los Cabos donde hemos asesorado a empresas mundialmente reconocidas en la implementación de Sistemas de Calidad y obtención de clasificaciones y reconocimientos Mundiales.